في صدى الأحساء، نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا كنتم غير راضين عن المنتج الذي قمتم بشرائه، يمكنكم الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
- فترة الاسترجاع والاستبدال: يمكنكم استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات الأصلية والتغليف.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
3. المنتجات المؤهلة للاستبدال والاسترجاع
- الهواتف الذكية: يمكن استرجاع أو استبدال الهواتف الذكية بشرط عدم وجود أي علامات استخدام أو تلف.
- الأجهزة اللوحية والتابلت: يجب أن تكون في حالتها الأصلية مع جميع الملحقات.
- الإكسسوارات: يجب أن تكون غير مفتوحة وفي حالتها الأصلية.
- البوربنك: يمكن استبدال أو استرجاع البوربنك بشرط عدم استخدامه وتواجده في عبوته الأصلية.
4. عملية الاستبدال والاسترجاع
- طلب الاستبدال أو الاسترجاع: يرجى تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر الموقع الإلكتروني أو زيارة أحد فروعنا.
- مراجعة الطلب: سيتم مراجعة طلبكم والتحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
- إعادة الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتجات، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.
5. الاسترداد المالي
- طرق الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
- مدة الاسترداد: قد يستغرق استرداد المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل، اعتمادًا على سياسة البنك أو الجهة المصدرة لبطاقة الائتمان.
6. الاستثناءات
- المنتجات المخفضة: قد لا تكون بعض المنتجات المخفضة مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع، وسيتم توضيح ذلك في وصف المنتج.
- العيوب التشغيلية: في حالة وجود أي عيوب تشغيلية في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتقديم الدعم اللازم.
7. الملاحظات
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع إذا كان المنتج غير مستوفي للشروط المذكورة أعلاه.
- نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم تطبيق السياسة المعدلة على جميع الطلبات المقدمة بعد تاريخ التعديل
